Archiwa tagu: jakość

Ciekawe badanie na ogólnopolskim panelu Ariadna przeprowadziła agencja badawcza Maison & Partners. Dotyczyło ono zaufania konsumentów do operatorów pocztowych. Okazało się, że ponad 1/3 Polaków (34,5%) ma większe zaufanie do Poczty Polskiej w kwestii doręczania przesyłek.

Specjalnie mnie wyniki tego badania nie dziwią, zwłaszcza po klęsce eksperymentu związanego z przekazaniem obsługi korespondencji sądowej prywatnemu operatorowi. Już po ogłoszeniu rozstrzygnięcia przetargu, w wyniku którego Poczta Polska utraciła bardzo dochodowego klienta, rozległy się głosy zaskoczenia i oburzenia, a Centralne Biuro Antykorupcyjne nawet wszczęło procedury wyjaśniające. Dla mnie te dwa lata, kiedy prywatne przedsiębiorstwo zajmowało się obsługą korespondencji sądowej były okresem horroru. Korespondencja nie dochodziła. O terminach rozpraw dowiadywałem się od pozwanych! Zaś kiedy już awizo docierało, to za każdym razem odbiór poczty następował w innym punkcie, którego terminy otwarcia pokrywały się z godzinami w których pracowałem, do tego czas oczekiwania na możliwość pobrania listów był dłuższy niż u państwowego operatora. Dlatego tęskniłem za czasami kiedy korespondencję dostarczała mi stara, poczciwa Poczta Polska. Jak sądzę w tej tęsknocie nie byłem odosobniony.

W badaniu Maison & Partners ciekawe są inne wyniki. Na pytanie, który podmiot powinien być odpowiedzialny za pośredniczenie pomiędzy obywatelem a państwem w obsłudze spraw urzędowych przez Internet, prawie połowa respondentów (49,5%) odpowiedziała, że powinna to być jednostka publiczna, a tylko 11,7% odpowiedziało, że powinna to być firma prywatna. Oznacza, że obywatele nie mają zaufania do prywatnych firm, być może właśnie po gorzkim doświadczeniu z korespondencją sądową. W tej sytuacji naturalnym operatorem podmiotem odpowiedzialny za pośredniczenie pomiędzy obywatelem a państwem w obsłudze spraw urzędowych przez Internet wydaje się być Poczta Polska. Nie jestem pewien czy przedsiębiorstwo jest gotowe do podjęcia takiego wyzwania i zagospodarowania nowego obszaru rynku?

Prawdopodobnie w sprawach ważnych, urzędowych, w których bezpieczeństwo, pewność usługi i  jej jakości są istotne klienci oczekują dodatkowej gwarancji, a taką może dostarczyć przedsiębiorstwo państwowe. Mam nadzieję, że Poczta Polska skorzysta z okazji, która sama się przytrafia. To olbrzymia szansa. Liczę na to, że zostanie ona właściwie wykorzysta. Będzie to zysk nie tylko dl Poczty Polskiej, ale również dla klientów, którzy, jak sądzę, oczekują takiego rozwiązania.

 

Coraz częściej klienci uważają, że polskie wyroby to sznyt i jakość. To zmiana bo kiedy, były postrzegane jako obciach i tandeta. Wiele produktów i usług powstających w kraju jest najwyższej jakości, nawet lepszej od oferty zagranicznej. Można nawet chyba już mówić o modzie na polskie wyroby.

Z pewnością obserwujemy narodziny patriotyzmu konsumenckiego, zwanego też ekonomicznym, gospodarczym lub etnocentryzmem. Generalnie jest to zachowanie klienta polegające na świadomym preferowaniu zakupu produktów lub usług rodzimego pochodzenia, mając do wyboru oferty pochodzące z rynków zagranicznych.

W czasach wspólnego rynku Unii Europejskiej często trudno się zorientować,  gdzie powstaje konkretny produkt lub usługa. Sytuację komplikuje też fakt, że często surowce, podzespoły, technologia, know how, pochodzą z innego kraju już ostateczna oferta skierowana do konsumenta. Jednak w patriotyzmie konsumenckim ważna jest nie tylko jakość i prestiż, ale również świadomość, że w ten sposób konsumenci chcą wspierać się krajowa gospodarkę.

Drogowskazem, który pomaga klientom, kierującym się patriotyzmem konsumenckim, odnaleźć to co jest ich kryterium zakupowym jest logo Godła „Teraz Polska”, które jest od blisko trzydziestu lat przyznawane produktom i usługom o najlepszych walorach jakościowych, technologicznych i użytkowych.  Wyróżnienia otrzymują laureaci Konkursu organizowanego  przez Fundację Polskiego Godła Promocyjnego. Jest on realizowany  w trzech kategoriach: dla produktów i usług, dla gmin oraz dla przedsięwzięć innowacyjnych. Laureatami zostają zarówno małe, rodzinne firmy, jaki i największe polskie przedsiębiorstwa. Wnioski konkursowe do tegorocznej edycji można zgłaszać do 23 stycznia 2017 r. Aby wziąć udział w konkursie należy wypełnić ankietę rejestracyjną, która znajduje się na stronie www.terazpolska.pl

Dla ponad 70 % konsumentów Godło „Teraz Polska” jest gwarancją najwyższej jakości, a ponad 80 % ankietowanych decyduje się na zakup produktów oznaczonych właśnie tym znakiem. Laureaci konkursu zyskują prawo posługiwania się Godłem „Teraz Polska”. Legitymowanie się tym logo ma charakter prestiżowy. W czasach budzącego się patriotyzmu konsumenckiego decyduje też o przewadze konkurencyjnej, a to ma wpływ realne przychody i prosperitę krajowych przedsiębiorstw. Oczywiście w tym przypadku mówię o zysku.